„Doing Quality“ – Qualitätsmanagement als Prozess
| Prozessorientiertes Qualitätsmanagement setzt nicht nur einen Grundkonsens der Beteiligten und die Verknüpfung mit der Ziel- und Strategiediskussion voraus, sondern benötigt auch Wissen über den Umgang mit individuellen und institutionellen Widerständen. Klare Rollendefinitionen, der Einsatz von Projektmanagement sowie der Aufbau adäquater Kommunikationsstrukturen sind wichtige Erfolgsfaktoren. Die Nachhaltigkeit des Qualitätsmanagements hängt von der Umsetzung in Zielvereinbarungen und in der Personalentwicklung sowie der begleitenden Reflexion der eingesetzten Instrumente ab. |
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