Wahrnehmungen von Qualitätskultur: Die Pflege kultureller Mythen verstehen

Die Debatte zur Qualitätssicherung öffentlicher Leistungen hat vor Jahrzehnten auch den Hochschulbereich erreicht. Während allerdings in einigen Hochschulen bereits von etablierten Qualitätskulturen gesprochen wird, setzen andere weiterhin eher administrative Qualitätssicherungsmaßnahmen um. Der Artikel geht der Frage nach, wie Qualitätsmanager Qualitätskultur als einen Aspekt emergenter Qualitätsmanagementsysteme beschreiben. Die Ergebnisse unserer Untersuchung zeigen, dass Qualitätsmanager das Konzept der Qualitätskultur vor Jahren zumindest auf der Verlautbarungsebene als relevant wahrgenommen haben. Die vermeintliche Qualitätskultur schien damals noch ein kultureller Mythos zu sein. Der kulturelle Mythos lässt sich als Ergänzung zum Konzept der rationalen Mythen verstehen. Kulturelle Mythen fungieren demnach als Brücke für die Integration neuer kultureller Elemente oder Subkulturen, die der Organisation zunächst fremd sind, aber auch als argumentativer Schutzschild, der die bestehende Organisationskultur vor unerwünschten Veränderungen bewahrt.